图书馆报 2023年3月31日 6版

刘玉梅，中共党员，江苏海洋大学图书馆读者服务部主任。刘玉梅老师在读者服务的岗位上默默奉献了三十年，她爱馆如家，深受师生读者的敬爱。

把读者的需要作为第一需求

立足平凡岗位，从小事做起，“想读者之所想，急读者之所急”是刘玉梅老师的工作信条。只要读者在图书馆遇到急需解决的问题，不管节假日还是寒暑假，不管是寒冬还是炎夏，刘玉梅老师只要情况允许都会毫不犹豫地马上到馆解决。

去年三四月份疫情封校期间，一位学生联系到刘玉梅老师，说想借一本二线库的书，学生说虽然可以通过图书馆的文献传递获得此书，但每天也只能提供几十页，他因写毕业论文急需该书，想咨询一下能不能提供馆藏图书。因无法进入校园，刘玉梅老师第一时间联系了馆领导，馆领导同意她把大厅钥匙送到三号门，并委托读者协会的同学帮忙找书，在做了借阅登记后将图书交到该同学手上。这位同学拿到书时非常激动，一再表示感谢。这次借书的过程虽然几经周折，但是最终满足了读者的需求。

把读者的满意作为第一追求

持之不断，多些关爱，世界必将充满爱与温暖。刘玉梅老师经常对读者工作部的老师们说，对有残疾的读者更应多些关爱，如帮助残疾的教师或学生查书、找书、开电梯等等，让这些老师和学生在图书馆中享受无障碍的服务。

文学院的伏涤修教授每次到图书馆借书，刘老师经常搬来椅子让他坐下休息，自己在图书馆楼上楼下为他找书并借好，再帮他把书送到车里，有时候伏老师不便来馆刘老师则帮他办好借还书手续，每年把伏老师的江苏省高校通用借书证办理好主动送给伏老师。

喜欢看书已退休的80高龄王教授，因腿脚不便来馆，每次都通过微信把要借的书名发给刘老师，为他提供送书上门服务。虽然这些都是图书馆工作中的小事，但刘玉梅老师依旧乐此不疲地坚持做下去，为更多的读者提供满意的服务。

刘玉梅老师已经把为读者提供满意的服务化为一种习惯，用自己饱满的工作热情去潜移默化地影响读者，用人格魅力去感染、用宽广的胸怀拥抱读者。

以立德树人作为第一目标

把育人工作贯穿到服务工作的全过程，把学生当成自己的孩子看待，关爱学生，做学生的良师益友。在图书馆勤工俭学的学生有的遇到想不通的事情，刘老师会主动帮助他们从心理上克服困难；读者协会有学生之间因小事产生矛盾，刘老师则分别找他们谈心谈话，帮助他们解决问题，化解矛盾，同学们很快和好如初，各项工作也得以顺利开展；在最易与学生起冲突的处理图书污损方面，刘老师总是不厌其烦地和学生摆事实、讲道理，即使有读者出口不逊，她也等读者消了气再耐心与之沟通，最后学生想通了自觉主动交了罚款，临走时还不忘说一声谢谢老师。

在处理读者图书遗失赔偿问题上，刘玉梅老师经常克服膝盖疼痛带来的不便，不厌其烦地帮助读者到图书馆不同楼层的阅览室寻找丢失图书，看看是否漏还了，抑或放错了馆藏地，或是哪位读者捡到了又送回了阅览室，尽量想到一切可能发生的情况，尽可能地帮助读者找回丢失或弄错图书。这样的情况时有发生，但刘玉梅老师从来没有抱怨过，还总是耐心地叮嘱学生下次还书要多注意。

以德立身、以德树人作为出发点和落脚点，是刘玉梅老师的人生的目标。刘玉梅获得了江苏省高校图书馆榜样馆员荣誉称号，并先后多次荣获校“师德师风先进个人”、“优秀共产党员”、“三育人先进个人”、 “三最三星之服务之星”、“创先争优先进个人”及“连云港市大学生最喜爱的管理员”、“江苏省高校图书馆读者服务与阅读推广工作先进个人”等荣誉称号。

刘玉梅老师是来自我们身边的榜样，更能激发我们起而行之的力量。著名教育家陶行知曾说：一个人的一举一动一言一行，都要修养到不愧为人师表的地步。教育是一棵树摇动另一棵树，一朵云彩推动另一朵云彩，一个灵魂唤醒另一个灵魂，这是我们的责任。修身利己，便是赋予这责任的车轮，立德树人，便是这车轮行驶的载体。

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